Retouren
Bin ich bei meinem Kauf abgesichert? Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
- 30-tägige risikofreie Rückgabegarantie: Wir möchten, dass Sie mit FITUEYES vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
- 10 Jahre Qualitätsgarantie: Wir vertrauen in unsere Produkte und gewähren eine 10-jährige Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler. Diese gilt für Käufe bei autorisierten FITUEYES-Händlern.
- Hinweis für Geschäftskunden: Großbestellungen (ab 10 Einheiten desselben Produkts) sind von der regulären Rückerstattung ausgeschlossen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder umtauschen?
- Vor dem Versand: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kostenlos stornieren oder umtauschen, sofern das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat.
- Nach dem Versand: Eine Stornierung während des Transports ist nicht möglich. Sie können die Annahme verweigern, sobald das Paket zugestellt wird. Bitte beachten Sie jedoch, dass in diesem Fall die entstandenen Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen werden.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten, folgen Sie bitte diesem Prozess:
- RMA-Nummer beantragen: Kontaktieren Sie uns unter supporteu@fitueyes.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an (bei Defekten bitte mit Fotos). Sie erhalten von uns eine Rücksendenummer (RMA).
- Demontage & Verpackung: Alle Artikel müssen vollständig demontiert und in der Originalverpackung verstaut werden. Bewahren Sie die Verpackungsmaterialien unbedingt auf, bis Ihr Anliegen vollständig geklärt ist.
- Rücksendeadresse: Senden Sie das Paket eigenständig an folgende Adresse:Somel Möbel GmbH
Karl-Benz-Straße 3-5, 40764 Langenfeld, Deutschland - Transportschutz: Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Transportversicherung. Für Schäden oder Verlust auf dem Rückweg können wir keine Haftung übernehmen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kostenregelung hängt vom Grund der Rückgabe ab:
Bei Qualitätsmängeln oder Falschlieferung: Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei Nichtgefallen (ohne Qualitätsmangel): Hier tragen Sie die Rücksendekosten pro Paket:
- Deutschland: Eine Pauschale von 10 € pro Paket.
- Frankreich: Eine Pauschale von 17 € pro Paket.
- Übriges Europa: Sie tragen die ursprünglichen Versandkosten sowie die vollständigen Kosten der Rücksendung.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald die Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und auf Vollständigkeit sowie Zustand (unmontiert, unbeschädigt) geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. In der Regel ist der Betrag innerhalb von 7 Werktagen nach Eintreffen der Ware wieder auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsweg verfügbar.
Was ist von der 10-jährigen Garantie abgedeckt?
- Abdeckung: Wir ersetzen kostenlos defekte Teile, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Sollte eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich sein, erstatten wir den Kaufpreis.
- Ausschluss: Die Garantie gilt nicht bei normalem Verschleiß, unsachgemäßer Montage, Zweckentfremdung, Unfällen oder eigenmächtigen Modifikationen.
- Wichtiger Hinweis: Die Garantie erlischt sofort, wenn Etiketten entfernt oder beschädigt werden oder das Produkt baulich verändert wurde.
Wie erreiche ich den FITUEYES-Support?
Unser Support-Team unterstützt Sie derzeit ausschließlich per E-Mail, um eine lückenlose Dokumentation Ihres Anliegens zu gewährleisten:
E-Mail: supporteu@fitueyes.com
Tipp: Geben Sie in der Betreffzeile immer Ihre Bestellnummer an. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.