Devoluciones
¿Estoy protegido en mi compra? ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
- Garantía de devolución sin riesgo de 30 días: Queremos que esté completamente satisfecho con FITUEYES. Si un producto no cumple con sus expectativas, puede devolverlo dentro de 30 días después de recibirlo.
- Garantía de calidad de 10 años: Confiamos en nuestros productos y ofrecemos una garantía de 10 años contra defectos de material y fabricación. Esta garantía es válida para compras realizadas a distribuidores autorizados de FITUEYES.
- Aviso para clientes comerciales: Los pedidos grandes (a partir de 10 unidades del mismo producto) están excluidos del reembolso regular.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
- Antes del envío: Puede cancelar o cambiar su pedido de forma gratuita dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el paquete aún no haya salido de nuestro almacén.
- Después del envío: No es posible cancelar durante el transporte. Puede rechazar la aceptación una vez que se entregue el paquete. Sin embargo, tenga en cuenta que en este caso los costos de devolución incurridos se deducirán de su reembolso.
¿Cómo devuelvo un producto?
Para garantizar un reembolso sin problemas, siga este proceso:
- Solicitar número RMA: Contáctenos en supporteu@fitueyes.com. Proporcione su número de pedido y el motivo (en caso de defectos, por favor con fotos). Le enviaremos un número de devolución (RMA).
- Desmontaje y embalaje: Todos los artículos deben estar completamente desmontados y guardados en el embalaje original. Guarde los materiales de embalaje hasta que su caso esté completamente resuelto.
- Dirección de devolución: Envíe el paquete por su cuenta a la siguiente dirección:Somel Möbel GmbH
Karl-Benz-Straße 3-5, 40764 Langenfeld, Alemania - Protección del transporte: Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de transporte. No nos hacemos responsables por daños o pérdidas durante el envío de devolución.
¿Quién cubre los gastos de la devolución?
La regulación de los costos depende del motivo de la devolución:
En caso de defectos de calidad o entrega incorrecta: La devolución es gratuita para usted. Le proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada.
En caso de insatisfacción (sin defecto de calidad): Usted asume los costos de devolución por paquete:
- Alemania: Una tarifa fija de 10 € por paquete.
- Francia: Una tarifa fija de 17 € por paquete.
- Resto de Europa: Usted asume los costos de envío originales así como los costos completos de la devolución.
¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?
Tan pronto como la devolución llegue a nuestro almacén y se verifique su integridad y estado (sin montar, sin daños), procederemos al reembolso. Por lo general, el importe estará disponible en su método de pago original dentro de 7 días hábiles después de la llegada de la mercancía.
¿Qué cubre la garantía de 10 años?
- Cobertura: Reemplazamos gratuitamente las piezas defectuosas que se deban a fallos de material o de fabricación. Si no es posible reparar o reemplazar, reembolsaremos el precio de compra.
- Exclusión: La garantía no cubre el desgaste normal, montaje incorrecto, uso indebido, accidentes o modificaciones no autorizadas.
- Aviso importante: La garantía se anula inmediatamente si se retiran o dañan las etiquetas o si el producto ha sido modificado estructuralmente.
¿Cómo puedo contactar con el soporte de FITUEYES?
Nuestro equipo de soporte le atiende actualmente únicamente por correo electrónico para garantizar una documentación completa de su solicitud:
Correo electrónico: supporteu@fitueyes.com
Consejo: Siempre indique su número de pedido en el asunto. Nos esforzamos por atender todas las consultas lo antes posible.