Envío & entrega
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito para pedidos dentro de Alemania y Francia. Para otros países europeos, se aplican los costos de envío y los impuestos correspondientes. Puede calcular los costos de envío directamente en su carrito de compras o ver el importe final en la página de pago.
¿A qué países enviamos?
Entregamos en los siguientes países europeos:
- Envío gratuito: Alemania, Francia
- Otros países de entrega: Países Bajos, España, Austria, Bélgica, Suiza, Portugal, Luxemburgo, Eslovenia, Dinamarca, Irlanda, Finlandia, Italia, Suecia, Grecia, Polonia, Rumania, Croacia, Hungría, República Checa, Lituania, Eslovaquia, Estonia, Letonia, Noruega
Notas especiales:
- Clientes del Reino Unido (UK) por favor visiten: uk.fitueyes.com
- Clientes de EE. UU., Australia y Canadá por favor visiten: fitueyes.com
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Su pedido será procesado y enviado dentro de 48 horas en días laborables (excepto fines de semana y festivos oficiales).
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
- Dentro de Alemania y Francia: Normalmente de 3 a 5 días laborables.
- Otros países europeos: Normalmente de 5 a 7 días laborables.
- Nota: Debido al tipo de producto o la dirección de entrega, puede haber retrasos en temporada alta. Agradecemos su comprensión.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
- Confirmación: Después de realizar el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. Una vez que el producto haya sido enviado, recibirá otro correo electrónico con su número de seguimiento.
- Consultar estado: Puede consultar el estado actual de su pedido en cualquier momento en nuestra página «Seguimiento del pedido».
- Contacto: Si no ha recibido un correo electrónico, por favor contáctenos en supporteu@fitueyes.com.
¿Se envían los artículos juntos?
Si su pedido incluye varios artículos, se enviará en varios paquetes. Puede consultar el número de seguimiento de cada paquete en la página de seguimiento de pedidos.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después?
Una vez que se realiza un pedido y se envía al centro logístico, la dirección ya no se puede cambiar directamente en el sistema. Haremos todo lo posible para contactar al mensajero, pero no podemos garantizar un éxito del 100%. Si la entrega falla, por favor contáctenos después de que el paquete regrese a nuestro almacén para una solución posterior.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se realiza la entrega?
El repartidor suele realizar hasta tres intentos de entrega. Si estos no tienen éxito, el paquete puede ser dejado en una estación de paquetería, una tienda de paquetería, en casa de un vecino o ser devuelto a nuestro almacén. Por favor, preste atención a las notificaciones por SMS o correo electrónico para evitar una devolución.
¿Necesito una firma al recibirlo?
Dependiendo del valor del pedido y del tipo de mercancía, puede ser necesaria una firma al momento de la entrega. Recomendamos proporcionar una dirección de entrega donde alguien pueda recibir el paquete personalmente durante el día.
¿Qué hacer en caso de mercancía dañada o perdida?
- Por favor, envíe un correo electrónico de inmediato a supporteu@fitueyes.com. Le ayudaremos rápidamente a iniciar una investigación con el servicio de envío.
- Normalmente, le confirmaremos la información inicial dentro de 7 días hábiles y, según la situación real, organizaremos soluciones como el envío de un reemplazo, reembolso o compensación por daños. El proceso completo de investigación puede tardar hasta 15-30 días hábiles.
- En algunos casos, puede ser necesario que envíe documentos firmados posteriormente para la compensación por daños.