Spedizione & Consegna
Quali sono i costi di spedizione?
Offriamo spedizione gratuita per ordini effettuati all'interno di Germania e Francia. Per altri paesi europei si applicano i relativi costi di spedizione e tasse. Puoi calcolare i costi di spedizione direttamente nel tuo carrello o visualizzare l'importo finale nella pagina di checkout.
In quali paesi effettuiamo le consegne?
Effettuiamo consegne nei seguenti paesi europei:
- Spedizione gratuita: Germania, Francia
- Altri paesi di consegna: Paesi Bassi, Spagna, Austria, Belgio, Svizzera, Portogallo, Lussemburgo, Slovenia, Danimarca, Irlanda, Finlandia, Italia, Svezia, Grecia, Polonia, Romania, Croazia, Ungheria, Repubblica Ceca, Lituania, Slovacchia, Estonia, Lettonia, Norvegia
Note speciali:
- I clienti dal Regno Unito (UK) sono pregati di visitare: uk.fitueyes.com
- I clienti da USA, Australia e Canada sono pregati di visitare: fitueyes.com
Quando verrà spedito il mio ordine?
Il tuo ordine sarà elaborato e spedito entro 48 ore nei giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
- All'interno della Germania e della Francia: Di solito 3–5 giorni lavorativi.
- Altri paesi europei: Di solito 5–7 giorni lavorativi.
- Nota: a causa del tipo di prodotto o dell'indirizzo di consegna, durante l'alta stagione potrebbero verificarsi ritardi. Vi chiediamo comprensione.
Come posso tracciare il mio pacco?
- Conferma: Dopo l'ordine riceverai una conferma via e-mail. Non appena la merce sarà spedita, riceverai un'altra e-mail con il tuo numero di tracciamento.
- Controlla lo stato: Puoi verificare lo stato attuale del tuo ordine in qualsiasi momento sulla nostra pagina „Traccia ordine“.
- Contatto: Se non hai ricevuto alcuna e-mail, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo supporteu@fitueyes.com.
Gli articoli vengono spediti insieme?
Se il tuo ordine comprende più articoli, verrà spedito in più pacchi. Puoi visualizzare il numero di tracciamento per ogni pacco nella pagina di tracciamento dell'ordine.
Posso modificare successivamente il mio indirizzo di consegna?
Non appena un ordine viene effettuato e trasmesso al centro logistico, l'indirizzo non può più essere modificato direttamente nel sistema. Faremo del nostro meglio per contattare il corriere, ma non possiamo garantire un successo al 100%. Se la consegna dovesse fallire, ti preghiamo di contattarci dopo che il pacco sarà tornato al nostro magazzino per una soluzione successiva.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere effettua di solito fino a tre tentativi di consegna. Se questi non hanno successo, il pacco potrebbe essere lasciato presso una Packstation, un punto di ritiro, un vicino o restituito al nostro magazzino. Si prega di prestare attenzione alle notifiche via SMS o e-mail per evitare un reso.
Ho bisogno di una firma al momento della consegna?
A seconda del valore dell'ordine e del tipo di merce, potrebbe essere necessaria una firma al momento della consegna. Consigliamo di indicare un indirizzo di consegna dove durante il giorno qualcuno possa ricevere personalmente il pacco.
Cosa fare in caso di merce danneggiata o smarrita?
- Si prega di inviare immediatamente un'email a supporteu@fitueyes.com. Vi aiuteremo subito ad avviare un'indagine con il corriere.
- Di norma, entro 7 giorni lavorativi confermeremo le prime informazioni e, a seconda della situazione effettiva, organizzeremo soluzioni come la sostituzione, il rimborso o la gestione del danno. L'intero processo di indagine può richiedere fino a 15-30 giorni lavorativi.
- In alcuni casi potrebbe essere necessario inviare successivamente documenti firmati per la gestione del danno.