Políticas de devolución y garantía

Política de devoluciones

Para asegurar que todos los clientes estén satisfechos con la experiencia de compra en FITUEYES, ofrecemos algunos consejos profesionales de compra y otros servicios considerados. Si un producto no encaja, hemos establecido un procedimiento claro de devolución para facilitar la devolución a los clientes.

 

• Garantía de devolución sin riesgos de 30 días

Si ha recibido un producto defectuoso, incorrecto o incompleto, por favor contáctenos inmediatamente para solucionarlo. Para una asistencia más rápida en una devolución o cambio, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, información de contacto, motivo de la devolución y fotos de los daños o defectos (si aplica).

Quedan excluidas las compras empresariales/pedidos al por mayor, que pueden no ser reembolsables. (Nota: El pedido de más de 10 unidades de un producto se considera pedido al por mayor).

Por favor, conserve todos los artículos y el material de embalaje hasta que su reclamación sea resuelta. Emitiremos un número de autorización de devolución (RMA).

 

• ¿Debo pagar por el envío?

1. Devoluciones con problemas de calidad del producto: En este caso ofrecemos envío gratuito. Creamos una etiqueta de devolución gratuita y enviamos su pedido a la dirección del remitente.

2. Devoluciones sin problemas de calidad del producto:

Los clientes en Alemania son responsables de los costos de devolución de 10 euros y todos los costos de la devolución por razones que no sean de calidad.

Los clientes de otros países europeos son responsables de los costos de envío originales y todos los costos de devolución por razones que no sean de calidad.

 

• ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?

Procesaremos el reembolso para usted tan pronto como recibamos el artículo devuelto y confirmemos que está completo y en condiciones correctas. Generalmente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la devolución del paquete al almacén.

 

• Cambio sin problemas

Un cambio sin problemas está disponible si está en stock. Puede cambiar sus artículos dentro de las 24 horas posteriores al pedido y antes del envío de su paquete. Si su paquete ya ha sido enviado, no aceptaremos su solicitud de reemplazo, pero puede rechazar la aceptación del paquete a su llegada. Tenga en cuenta que en este caso se le cobrarán los costos de devolución.

 

• Cancelación del pedido

Para cancelar un pedido pendiente, por favor contáctenos lo antes posible. Los pedidos cuyos paquetes ya han sido procesados no pueden ser cancelados. Puede rechazar la aceptación de un paquete una vez que haya llegado. Por favor, tenga en cuenta que en este caso se le cobrarán los costos de devolución del producto.

 

• Información general para todas las devoluciones:

1. Puede devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

2. Todos los artículos devueltos deben ser desmontados y reempaquetados como fueron recibidos originalmente.

3. Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para devoluciones por problemas de calidad y entrega (sin cargo adicional por devolución), pero los costos de devolución se cobrarán en caso de problemas que no sean de calidad.

4. Usted es responsable del envío de los productos a la dirección de devolución: Somel Möbel GmbH, Karl-Benz-Straße 3-5, 40764 Langenfeld

5. Todos los artículos devueltos deben permanecer desmontados y estar embalados en su embalaje original para protección. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan o dañen durante el transporte; usted es responsable de presentar una reclamación de envío. Para su protección, le recomendamos encarecidamente asegurar los paquetes devueltos. No se realizará ningún reembolso si el producto devuelto está dañado.

 

• Garantía 

Su satisfacción es fundamental para FITUEYES. Por eso nos complace ofrecer una garantía limitada que cubre defectos de material o fabricación en todos los productos nuevos de Fitueyes. Solo los consumidores que compren productos FITUEYES a distribuidores o revendedores autorizados de FITUEYES pueden beneficiarse de nuestra garantía limitada.

 

• ¿Qué sucede si mi producto tiene un defecto?

Fitueyes ofrece el reemplazo gratuito de las piezas defectuosas de nuestros productos si el defecto se debe a un procesamiento y/o material inadecuado. Si no podemos proporcionar un producto de reemplazo, o si la reparación es impráctica o no puede realizarse a tiempo, Fitueyes tiene la opción de reembolsar el precio de compra a cambio de la devolución del producto.

 

• ¿Debo pagar los gastos de envío para un producto de reemplazo?

En el raro caso de que su producto fitueyes esté defectuoso, le proporcionaremos un artículo de reemplazo de forma gratuita.

 

• ¿Qué está cubierto?

Ofrecemos una garantía sin riesgos de 10 años en todos los soportes para TV FITUEYES.

 

• ¿Qué no está cubierto?

Nuestra garantía limitada no cubre problemas causados por:

1. Condiciones, fallos o daños que no se deban a defectos de material o fabricación.

2. Condiciones, fallos o daños que se deban al desgaste normal, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado, abuso, negligencia, accidentes o modificaciones.

3. Accesorios, materiales relacionados y productos o productos relacionados que no hayan sido fabricados por FITUEYES.

4. Las condiciones, fallos o daños que resulten del incumplimiento de las instrucciones y directrices relacionadas con el uso previsto del producto.

Nuestra garantía limitada queda anulada si se devuelve un producto con etiquetas removidas, dañadas o manipuladas, o con modificaciones (incluida la eliminación de componentes o cubiertas externas).

 

• ¿Cómo se presenta una reclamación?

La solicitud de un servicio de garantía es rápida y sencilla. Contacte al servicio de atención al cliente por correo electrónico en desp@fitueyes.com.