Verzending & levering
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen binnen Duitsland en Frankrijk. Voor andere Europese landen gelden de bijbehorende verzendkosten en belastingen. U kunt de verzendkosten direct in uw winkelwagen laten berekenen of het uiteindelijke bedrag op de afrekenpagina bekijken.
Naar welke landen leveren wij?
We leveren in de volgende Europese landen:
- Gratis verzending: Duitsland, Frankrijk
- Andere leveringslanden: Nederland, Spanje, Oostenrijk, België, Zwitserland, Portugal, Luxemburg, Slovenië, Denemarken, Ierland, Finland, Italië, Zweden, Griekenland, Polen, Roemenië, Kroatië, Hongarije, Tsjechië, Litouwen, Slowakije, Estland, Letland, Noorwegen
Bijzondere opmerkingen:
- Klanten uit Groot-Brittannië (VK) bezoeken alstublieft: uk.fitueyes.com
- Klanten uit de VS, Australië en Canada bezoeken alstublieft: fitueyes.com
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Uw bestelling wordt binnen 48 uur op werkdagen (behalve in het weekend en op officiële feestdagen) verwerkt en verzonden.
Hoe lang duurt de levering?
- Binnen Duitsland en Frankrijk: Gewoonlijk 3–5 werkdagen.
- Andere Europese landen: Gewoonlijk 5–7 werkdagen.
- Opmerking: Vanwege het type product of het afleveradres kan het in het hoogseizoen tot vertragingen komen. Wij vragen om uw begrip.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
- Bevestiging: Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Zodra de goederen zijn verzonden, ontvangt u een tweede e-mail met uw volgnummer.
- Status controleren: U kunt de actuele status van uw bestelling op elk moment bekijken op onze pagina „Bestelling volgen“.
- Contact: Als u geen e-mail heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via supporteu@fitueyes.com.
Worden artikelen samen verzonden?
Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, wordt deze in meerdere pakketten verzonden. U kunt het trackingnummer voor elk pakket bekijken op de pagina voor besteltracking.
Kan ik mijn afleveradres achteraf wijzigen?
Zodra een bestelling is geplaatst en naar het logistiek centrum is verzonden, kan het adres niet meer direct in het systeem worden gewijzigd. We zullen ons best doen om de koerier te contacteren, maar kunnen geen 100% succesgarantie geven. Als de levering mislukt, neem dan contact met ons op nadat het pakket naar ons magazijn is teruggekeerd voor een vervolgoplossing.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de levering?
De bezorger doet doorgaans tot drie bezorgpogingen. Als deze niet succesvol zijn, wordt het pakket mogelijk afgegeven bij een pakketautomaat, een pakketwinkel, bij de buur of teruggestuurd naar ons magazijn. Let alstublieft op de meldingen per sms of e-mail om een retourzending te voorkomen.
Heb ik een handtekening nodig bij ontvangst?
Afhankelijk van de bestelwaarde en het type goederen kan bij de levering een handtekening vereist zijn. We raden aan een afleveradres op te geven waar overdag iemand het pakket persoonlijk kan ontvangen.
Wat te doen bij beschadigde of verloren goederen?
- Stuur alstublieft onmiddellijk een e-mail naar supporteu@fitueyes.com. Wij zullen u direct helpen om een onderzoek bij de vervoerder te starten.
- Gewoonlijk zullen wij u binnen 7 werkdagen eerste informatie bevestigen en, afhankelijk van de situatie, oplossingen regelen zoals vervangende levering, terugbetaling of schadeafhandeling. Het volledige onderzoeksproces kan tot 15-30 werkdagen duren.
- In sommige gevallen kan het nodig zijn dat u later ondertekende documenten voor de schadeafhandeling indient.