Terugbetalingsbeleid

Om ervoor te zorgen dat alle klanten tevreden zijn met hun winkelervaring bij FITUEYES, bieden we een paar professionele aankoopgidsen en andere attente diensten aan. Als een product niet past, hebben we een duidelijk retourbeleid ingesteld om het voor klanten gemakkelijk te maken om het terug te sturen.

30 dagen risicovrije retourgarantie
Als u een defect, verkeerd of incompleet product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op om het op te lossen. Voor snellere ondersteuning bij een retour of omruiling, stuur ons een e-mail met uw bestelnummer, uw contactgegevens, de reden voor de retour en foto's van de schade of gebreken (indien van toepassing).

Uitsluitend zakelijke aankopen/grote bestellingen kunnen mogelijk niet worden terugbetaald. (Opmerking: het bestellen van meer dan 10 eenheden van een product wordt beschouwd als een grote bestelling.)

Bewaar alstublieft alle artikelen en verpakkingsmateriaal totdat uw claim is afgehandeld. Wij zullen een retourautorisatienummer (RMA) uitgeven.

Moet ik betalen voor de verzending?
1. Retourzendingen met productkwaliteitsproblemen: In dit geval bieden wij gratis levering aan. Wij maken een gratis retourlabel aan en sturen uw bestelling terug naar het adres van de afzender.

2. Retourzendingen zonder productkwaliteitsproblemen:

Klanten in Duitsland zijn verantwoordelijk voor een retourvergoeding van €10 per pakket, evenals eventuele extra retourkosten.
Klanten in Frankrijk zijn verantwoordelijk voor een retourvergoeding van €17 per pakket, evenals eventuele extra retourkosten.
Klanten in andere Europese landen zijn verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten en alle retourkosten (per pakket).

Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?
Wij zullen de terugbetaling voor u regelen zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en bevestigd dat het volledig en correct is. Dit gebeurt doorgaans binnen 7 werkdagen na retourzending van het pakket naar het magazijn.

Probleemloze omruiling
Een probleemloze omruiling is mogelijk als het op voorraad is. U kunt uw artikelen binnen 24 uur na bestelling en vóór verzending van uw pakket omruilen. Als uw pakket is verzonden, accepteren wij uw verzoek tot vervanging niet, maar u kunt de ontvangst van het pakket weigeren nadat het is aangekomen. Houd er rekening mee dat in dat geval de retourkosten aan u worden doorberekend.

Annulering van de bestelling
Om een openstaande bestelling te annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Bestellingen waarvan de pakketten al zijn verwerkt, kunnen niet worden geannuleerd. U kunt de ontvangst van een pakket weigeren zodra het is aangekomen. Houd er rekening mee dat in dat geval de kosten voor het retourneren van de goederen aan u worden doorberekend.

Algemene informatie voor alle retourzendingen:
1. U kunt elk artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

2. Alle geretourneerde artikelen moeten worden gedemonteerd en opnieuw verpakt zoals ze oorspronkelijk zijn ontvangen.

3. We stellen een voorafbetaald retourlabel beschikbaar voor retourzendingen met kwaliteits- en leveringsproblemen (geen extra retourkosten), maar de retourkosten worden in rekening gebracht bij niet-kwaliteitsproblemen.

4. U bent verantwoordelijk voor het verzenden van de producten naar het retouradres: Somel Möbel GmbH, Karl-Benz-Straße 3-5,40764 Langenfeld

5. Alle geretourneerde artikelen moeten ongemonteerd blijven en ter bescherming in de originele verpakking worden verpakt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken; u bent verantwoordelijk voor het indienen van een verzendclaim. Ter bescherming raden wij u ten zeerste aan de geretourneerde pakketten te verzekeren. Terugbetaling is niet mogelijk als het geretourneerde product beschadigd is.

Garantie
Uw tevredenheid is van cruciaal belang voor FITUEYES. Daarom bieden wij met plezier een beperkte garantie aan die materiaal- of fabricagefouten dekt op alle nieuwe Fitueyes-producten. Alleen consumenten die FITUEYES-producten kopen bij geautoriseerde FITUEYES-winkels of wederverkopers kunnen profiteren van onze beperkte garantie.

Wat gebeurt er als mijn product defect is?
FITUEYES biedt gratis vervanging van defecte onderdelen van onze producten aan als het defect te wijten is aan onjuiste verwerking en/of materiaal. Als we niet in staat zijn een vervangend product te leveren, of als reparatie onpraktisch is of niet tijdig kan worden uitgevoerd. In dat geval heeft FITUEYES de mogelijkheid om de aankoopprijs terug te betalen tegen teruggave van het product.

Moet ik de verzendkosten voor een vervangend product betalen?

Als u een product om eigen redenen vervangt, moet u zelf de kosten voor het retourneren van het originele product dragen. Buiten Duitsland moet u ook de verzendkosten voor het nieuwe product betalen.

FITUEYES draagt alle verzendkosten als het artikel vanwege een kwaliteitsprobleem moet worden vervangen.

Wat is niet gedekt?
Onze beperkte garantie dekt geen problemen die veroorzaakt worden door:

1. Condities, storingen of schade die niet het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten.

2. Condities, storingen of schade die het gevolg zijn van normale slijtage, onjuiste installatie, onjuiste onderhoud, misbruik, nalatigheid, ongevallen of wijzigingen.

3. Accessoires, bijbehorende materialen en producten of gerelateerde producten die niet door FITUEYES zijn vervaardigd.

4. De voorwaarden, storingen of schade die voortvloeien uit het niet naleven van de instructies en richtlijnen met betrekking tot het beoogde gebruik van het product.

Onze beperkte garantie vervalt als een product wordt geretourneerd met verwijderde, beschadigde of gemanipuleerde labels of met wijzigingen (inclusief het verwijderen van componenten of externe afdekkingen).

Hoe kan ik FITUEYES contacteren?
Helaas kunnen we u op dit moment alleen per e-mail bereiken. Neem contact op met de klantenservice per e-mail via supporteu@fitueyes.com.